L’aha!infoline n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence, appelez le 144. Il s’agit notamment d’une urgence en cas de détresse respiratoire, de gonflements du visage ou de la gorge ou de problèmes circulatoires après contact avec un allergène.

L’équipe d’experts ne pose pas de diagnostics médical. Les conseils fournis ne remplacent pas un suivi médical ou thérapeutique. Nous ne proposons pas non plus de consultation diététique classique et n’établissons pas de plans de traitement ou d’alimentation personnalisés.

Non. Le conseil est gratuit pour vous, que vous nous appeliez, nous écriviez ou réserviez un rendez-vous en ligne. Notre offre est financée par des dons privés et des contributions publiques.

Non, vous avez le choix : vous pouvez nous appeler pendant les heures de permanence téléphonique. Si vous préférez un horaire fixe, vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone ou en ligne (vidéo). Des rendez-vous sont également possibles l’après-midi.

Vous serez conseillé par nos professionnel·le·s expérimenté·e·s, spécialisé·e·s dans les allergies, les réactions des voies respiratoires, la peau et les intolérances.

Nous vous conseillons par téléphone en allemand et en français. Nous répondons par écrit dans toutes les langues ; en utilisant si nécessaire des outils de traduction.

Nous traitons vos informations de manière confidentielle. Pour traiter votre demande et établir nos statistiques, nous enregistrons en règle générale vos coordonnées ainsi que votre date de naissance. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Cela varie beaucoup : parfois 5 minutes suffisent, parfois cela prend plus de temps. Les rendez-vous peuvent durer jusqu’à une heure.